Köpvillkor
Beställning
Hos Servicepoolen kan du handla via mail eller telefon. Du kan även beställa varor i vår webshop.
E-post: info@servicepoolen.com | Telefon: 08-630 00 94
Kund och personuppgifter
För att handla hos oss måste du ange uppgifter i samtliga fält som är obligatoriska vid kundregistreringen. Om vi inte har din e-postadress kan vi inte skicka någon orderbekräftelse och vi kan inte meddela dig om leveransförseningar eller om någon del av din beställning inte kan levereras.
De personuppgifter du lämnar till oss används för orderhantering, fakturering och leverans. Det är för att vår tjänst ska fungera så bra som möjligt och uppgifterna förs inte vidare till någon tredje part.
Betalningsalternativ
Vi erbjuder bara faktura som betalningsalternativ. I vissa fall nyttjas förskottsbetalning innan leverans.
Inget lägsta ordervärde
Vi tillämpar inget lägsta ordervärde.
Fraktkostnad inom Sverige
Fraktkostnaden är beroende av vad och hur många av varje produkt du beställer.
Leveranssätt
Varierande leveranssätt beroende på köpt produkt.
Leveranstid
Servicepoolen har sitt kontor i Täby. De produkter vi har i lager skickas i regel från oss 1-2 dagar efter det att ordern har kommit in och, i förekommande fall, blivit betald. De produkter som vi inte har i lager skickar vi så fort vi har tillgång. Leveranstiden med DHL och Schenker brukar vara 1-5 arbetsdagar inom Sverige.
Beställningsvaror
Om en beställd artikel inte finns på lager för omgående leverans, blir ni meddelade om detta.
Avbeställning
Som privatperson har du rätt att avbeställa din order innan vi har skickat ordern till dig. Undantaget beställningsvaror som redan är orderlagda.
Avgift för outlösta paket
Varor som levereras till utlämningsställe ligger kvar hos där under 14 dagar från ankomstdatum, inom vilken tid du måste hämta ut paketet om det inte ska skickas tillbaka till oss.
Vid outhämtade paket debiterar vi en avgift om 400 kr för att täcka de avgifter som uppkommer i samband med att paketet går i retur till oss.
Om du inte har möjlighet att ta emot en leverans eller avhämta din vara ber dig kontakta oss för en diskussion kring om leverans eller avhämtning.
Om leverans eller avhämtning försenas genom att du underlåter att ta emot varan efter avisering har vi rätt att ta ut en avgift för de extra kostnader som kan uppstå för oss. Om du underlåter att ta emot varan efter avisering har vi rätt att se din underlåtelse som en avbeställning av varan. Vi kommer då att återbetala köpesumman med avdrag för leverans- och returfraktkostnad.
Transportskadade varor
Om en vara skadas under transporten skall skadan omgående anmälas till speditören (DHL, Schenker eller Postnord). Du kontaktar även oss för reklamation.
Äganderättsförbehåll
Alla varor du beställt är Servicepoolens egendom tills att full betalning kommit oss tillhanda.
Reklamationer
För att reklamera en felaktig eller defekt vara ber vi dig kontakta oss omgående. Vi skickar dig en ny vara utan extra fraktkostnad förutsatt att den finns tillgänglig. Kan vi inte ersätta dig med en ny vara gör vi en återbetalning till dig när vi har fått den defekta varan i retur. Vid reklamation skall kund kontakta Servicepoolen innan det att varan skickas i retur.
Ångerrätt och returer
Privatkonsument, har enligt distansavtalslagen, rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerrätten gäller endast då varan och förpackning återlämnas i oförändrat skick. Varan får inte vara använd, men förpackningen får ha öppnats varsamt. För att som privatkonsument, använda ångerrätten, ska man kontakta Servicepoolen innan retur sker. Returfrakten bekostas av konsumenten. Återbetalning sker så fort vi har fått tillbaka varan och returen är godkänd. Vänligen notera att du ansvarar för att varan inte skadas eller försvinner under returfrakten. Vi ber dig därför säkerställa att varan är väl emballerad. Du kan även returnera varor till Lorensviksvägen 8, 183 63 Täby efter godkännande från Servicepoolen.
Vi ber dig observera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket eller att inte ta emot en leverans.
Undantag ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för beställningsvaror eller varor som är tillverkade efter kunds särskilda önskemål.
Allmänna villkor för privatkonsumenter
För privatkonsumenter gäller konsumentköplagen samt distansavtalslagen. Du kan läsa om dina rättigheter som konsument hos Konsumentverket.
Servicepoolen levererar till privatpersoner, företag, organisationer, föreningar, skolor, församlingar med mera på hela den nordiska marknaden.
Priser
Priserna på våra varor anges i svenska kronor. Som standard visas priserna exklusive svensk moms. Momsen är 25 %. Fraktkostnad tillkommer på alla beställningar.
Åldersgräns för beställningar
Kunder under 18 år måste ha förmyndarens tillstånd för att göra beställningar har oss.
Övrigt
Servicepoolen förbehåller sig rätten till ändring av information utan föregående avisering. Vid eventuell slutförsäljning har Servicepoolen rätt att häva köpet och återbetala eventuella i förskott inbetalda belopp.
Kundservice
Om du har några frågor, något har blivit fel i leveransen eller du av någon annan anledning önskar nå vår kundservice finns vi tillgängliga på:
Telefon: 08-630 00 94
E-post: info@servicepoolen.com
Vi har öppet vardagar mellan 8-17. Mejl besvaras oftast vardagar inom 72 timmar.